Gestion de conflictos en las empresas

¿Nunca se enfrentó a terribles situaciones en el trabajo, cuando todo parecía ir en contra de nosotros y los colegas no escuchaban  nuestros argumentos que tenían como objetivo promover el éxito de la empresa?

Vamos a explorar algunos temas de gran importancia para el manejo de conflictos en las empresas, con el objetivo de reducirlos  y brindar  su resolución:

  • La importancia de la escucha activa en la comunicación interpersonal
  • Los principales factores de generación de conflictos en el trabajo
  • Cómo llegar a conocernos mejor y desarrollarnos como negociador

3 cuestiones clave en la gestión de conflictos en las empresas

Escucha activa

Escuchar y ver lo que otros tienen que decir, nos protege contra el que cierra los ojos y oscurece nuestra mente.

Pero, ¿qué se  necesita para lograrlo?

La esencia de la escucha  activa esta en los siguientes pasos:

  • 1.Entender lo que se dice y entender su significado, no sólo de los sonidos, sino también por medio de la interpretación de las palabras, tono de voz y la combinación de las señales no verbales que recibimos
  • 2.Recuerda todo el tiempo que otras personas quieren respeto  y que les den atención completa, física, psicológica y verbalmente
  • 3.Abandone sus convicciones por un momento y piense en  las opiniones de los demás para producir efectos en tus pensamientos.

 

Principales factores de generación de conflictos en las empresas

Valoramos nuestras ideas.

Otras personas tienen necesidades que deben ser contestadas, evitando situaciones, intereses, supuestos, expectativas, finalmente, dando otra visión del resultado final deseado.

Escuchar atentamente nos ayudará a entender todo esto, pero qué vamos a hacer entonces es el punto clave.

Lo primero que hacemos es tratar de persuadir a la otra parte de que tenemos una mejor solución.  Raramente funciona.

Luego viene la tentación de resolver el problema imponiendo nuestra opinión.

En una situación de equilibrio de poder, no funcionará y se instalará el conflicto.

Tenemos como último recurso a la negociación y requiere un proceso más laborioso de la preparación, la argumentación, el intercambio de información, revisar posiciones y llegar a la meta.

Sin embargo, para negociar bien necesitamos dos ingredientes especiales, autoconocimiento y el desarrollo como un negociador. ¿Cómo resolverlo?

 

Cómo llegar a conocernos mejor y desarrollar como negociador

Comencé a negociar desde muy temprana edad, cuando no decimos a nuestros padres alguna situación incómoda para nosotros, de bebés.

En este paso, nuestras herramientas se limitan a llorar desconsoladamente, que, en su mayor parte, produce los resultados deseados.

Obviamente, más tarde, en la vida profesional, esta opción,  llorando, no será viable para la resolución de conflictos en las empresas.

De hecho, no funcionará y hará mucho daño a nuestra reputación  profesional. Tenemos que desarrollar nuevas habilidades.

Sin embargo, así que usted puede poner en práctica con eficacia y estos conocimientos profesionales, conocimiento de sí mismo es esencial.

Más y más organizaciones han puesto en marcha un programa de coaching para sus directivos con la finalidad de apoyo en su autoconocimiento.

En algunos proyectos que hemos desarrollado, esta fue la solución encontrada.

Espero haberte ayudado con  este artículo.

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